Servicio al Usuario
(Felicitaciones. Quejas, Sugerencias. Peticiones)
Estimado usuario:
Para Mediagnostica, los pacientes son la prioridad, y eso incluye asegurarse de conocer sus opiniones que nos apoyen en nuestro objetivo de ser humanos, seguros y confiables.
Tenga en cuenta que se entiende por:
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Felicitación. (F): Expresión de satisfacción con motivo de algún suceso favorable a alguien.
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Sugerencia. (S): Expresión de un usuario y/o paciente en la cual insinúa u opina sobre un cambio o mejora de algún aspecto dentro de un proceso o procedimiento.
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Queja. (Q): Expresión o petición del usuario y/o paciente en cuanto al incumplimiento de un requisito específico y pactado y/o manifestación de inconformidad originada en la percepción del usuario acerca de un incumplimiento en la satisfacción de sus requisitos y/o expectativas, relacionadas con la prestación de los servicios de salud que ofrece Mediagnóstica Tecmedi S.A.S, o con los trámites administrativos, previos o posteriores, que éstos generan.
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Petición (P): Mediante la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la Entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento del Informe Diagnóstico (reporte o Lectura)-Historia Clínica o Imágenes.
