Tenga en cuenta que se entiende por:

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• Felicitación. (F): Expresión de satisfacción con motivo de algún suceso favorable a alguien.

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• Sugerencia. (S): Expresión de un usuario y/o paciente en la cual insinúa u opina sobre un cambio o mejora de algún aspecto dentro de un proceso o procedimiento.

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• Queja. (Q): Expresión o petición del usuario y/o paciente en cuanto al incumplimiento de un requisito específico y pactado y/o manifestación de inconformidad originada en la percepción del usuario acerca de un incumplimiento en la satisfacción de sus requisitos y/o expectativas, relacionadas con la prestación de los servicios de salud que ofrece Mediagnóstica Tecmedi S.A.S, o con los trámites administrativos, previos o posteriores, que éstos generan.

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• Petición (P): Mediante la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la Entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento del Informe Diagnóstico (reporte o Lectura)-Historia Clínica o Imágenes.